检验你是否需要新的价值主张的10种方法

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检验你是否需要新的价值主张的10种方法客座博主 辛迪·巴恩斯 解释了你的价值主张是什么。她阐述了价值主张为何如此重要，并提出了10个问题来检验你的价值主张是否足够有力。

如今，企业常常谈论要将客户置于业务组合的核心。为此，他们通常会 数据库到数据 进行“客户聆听”、开展客户之声项目或通过各种测量工具收集数据。虽然这些做法本身无可厚非，但它们存在一个根本缺陷：它们仅仅将客户视为公司的资产，而非合作伙伴。

作为一名企业顾问，我的工作是帮助企业转变观念，从将客户视为资产转变为将客户视为合作伙伴，通过与客户合作创造价值主张。

什么是价值主张？

许多公司误以为价值主张描述的是你为客户提供的服务。例如，他们可能认为价值主张是：



营销故事或声明的新名称
独特的卖点
“产品”、“服务”或“产品/服务产品”的另一种说法
企业定位声明
电梯演讲
一组通信信息
好处清单
某种神奇的销售“灵丹妙药”
但事实是，虽然其中一些要素确实可以源自你的价值主张，但真正的价值主张并非孤立地包含这些要素。价值主张并非一份书面文件、一份声明或一套政策。它甚至不是你的信息或使命宣言。相反，你的价值主张是一个框架。它是客户体验和与你的公司互动的整个结构。正如我所定义的：

“价值主张是指在客户与贵组织的所有互动过程中，向客户提供的产品和服务 的总和。”

我所说的“产品/服务”，是指你向客户销售和交付的任何东西，无论是服务、产品还是解决方案。

所谓“体验”，指的是你如何向客户销售和交付产品，以及客户对与你的组织互动所获得的体验有何感受。

换句话说，你提供的是“产品/服务”，而你提供的是“体验”。你的价值主张是获取和利用“客户真实想法”的机制。它并非你内部构思的商业策略，而是你在客户的帮助下共同创造的。